👉🏼 La qualité d’un vendeur c’est de savoir COMPRENDRE et non pas ÉCOUTER ! Et pourtant, Il y a des vendeurs qui écoutent mais qui ne comprennent rien !! 😄 Tu as sûrement déjà entendu dire : « Stéphane il a du baratin il sera un bon vendeur ! »…ben non ! Un CAMELOT peut-être (avec […]
11
Nov
Nov
C’est ce que m’a dit une CLIENTE lors d’un RDV 📆 Je lui réponds alors : » Je comprends, MOI AUSSI , et c’est tout à fait normal…que pouvez vous m’en dire ? »Ensuite, elle me dit : « Très bien je vais vous les montrer… j’en ai fait un PDF »📕 Puis, elle m’explique que : – […]
10
Jan
Jan
J’ai souvent des clients qui sont étonnés quand je répond à leur mail à 1h du matin. C’est la même chose quand j’envoie une proposition un samedi soir, ou que je réponds au SMS d’un coaché un dimanche midi. Je suis comme Darty : pour mes clients c’est 7j/7j 24h/24H 365J/an !!! Alors bien sur […]
06
Jan
Jan
Un jour, un vieux professeur de l’École nationale d’administration publique fut engagé pour donner une formation sur la planification efficace de son temps à un groupe d’une quinzaine de dirigeants de grosses compagnies nord-américaines. Ce cours constituait l’un des cinq ateliers de leur journée de formation. Le vieux prof n’avait donc qu’une heure pour « […]
02
Jan
Jan
La réclamation traduit une insatisfaction et une déception par rapport à des attentes élevées : Considérez la réclamation comme une opportunité de fidéliser le client Voici 5 étapes simples pour bien gérer les réclamations 1. PRENDRE LE CLIENT AU SERIEUX 2. TEMOIGNER DE L’INTERET ET FAIRE PREUVE D’EMPATHIE Prendre acte de la réclamation en silence, […]