UN BON VENDEUR ? WHATIZIT ??

👉🏼 La qualité d’un vendeur c’est de savoir COMPRENDRE et non pas ÉCOUTER ! Et pourtant, Il y a des vendeurs qui écoutent mais qui ne comprennent rien !! 😄 Tu as sûrement déjà entendu dire : « Stéphane il a du baratin il sera un bon vendeur ! »…ben non ! Un CAMELOT peut-être (avec […]

As tu trouvé tes gros cailloux ?

Un jour, un vieux professeur de l’École nationale d’administration publique fut engagé pour donner une formation sur la planification efficace de son temps à un groupe d’une quinzaine de dirigeants de grosses compagnies nord-américaines. Ce cours constituait l’un des cinq ateliers de leur journée de formation. Le vieux prof n’avait donc qu’une heure pour « […]

COMMENT GERER UNE RECLAMATION ?

La réclamation traduit une insatisfaction et une déception par rapport à des attentes élevées : Considérez la réclamation comme une opportunité de fidéliser le client Voici 5 étapes simples pour bien gérer les réclamations 1. PRENDRE LE CLIENT AU SERIEUX 2. TEMOIGNER DE L’INTERET ET FAIRE PREUVE D’EMPATHIE  Prendre acte de la réclamation en silence, […]