Archives par auteur Jean Pascal Mollet

As tu trouvé tes gros cailloux ?

Un jour, un vieux professeur de l’École nationale d’administration publique fut engagé pour donner une formation sur la planification efficace de son temps à un groupe d’une quinzaine de dirigeants de grosses compagnies nord-américaines. Ce cours constituait l’un des cinq ateliers de leur journée de formation. Le vieux prof n’avait donc qu’une heure pour « […]

COMMENT GERER UNE RECLAMATION ?

La réclamation traduit une insatisfaction et une déception par rapport à des attentes élevées : Considérez la réclamation comme une opportunité de fidéliser le client Voici 5 étapes simples pour bien gérer les réclamations 1. PRENDRE LE CLIENT AU SERIEUX 2. TEMOIGNER DE L’INTERET ET FAIRE PREUVE D’EMPATHIE  Prendre acte de la réclamation en silence, […]

Ne prenez pas vos commerciaux pour des enfants !

Le fondateur de l’analyse transactionnelle, Eric Berne, a distingué 3 aspects de la personnalité. Ils sont présents en chacun d’entre nous, et qui sont appelés  » états du moi « . Ces trois états font que nous pouvons nous comporter dans la communication comme si nous donnions momentanément la parole à l’une de ces 3 personnes. Ces […]

Connaissez vous les biais cognitif qui servent à vendre plus et mieux

  Un biais cognitif c’est une tendance naturelle de notre cerveau qui fausse notre jugement et nous empêche de prendre une décision rationnelle. La plupart du temps, nous ne sommes même pas conscients d’être sous l’influence de tels biais.   LE BIAIS DE NEGATIVITE Nous faisons plus attention aux mauvaises nouvelles qu’aux bonnes. Certainement un […]