Archives par catégorie: Non classé

COMMENT GERER UNE RECLAMATION ?

La réclamation traduit une insatisfaction et une déception par rapport à des attentes élevées : Considérez la réclamation comme une opportunité de fidéliser le client Voici 5 étapes simples pour bien gérer les réclamations 1. PRENDRE LE CLIENT AU SERIEUX 2. TEMOIGNER DE L’INTERET ET FAIRE PREUVE D’EMPATHIE  Prendre acte de la réclamation en silence, […]

CLIENTS : JE VOUS AIME !!!

J’ai souvent des clients qui sont étonnés quand je répond à leur mail à 1h du matin. C’est également le cas quand j’envoie une proposition un samedi soir, ou que je réponds au SMS d’un coaché un dimanche midi… Je réponds que je suis comme Darty : pour mes clients c’est 7j/7j 24h/24H 365J/an !!! […]

Ma bouchère fait du Social Selling

Tous les dimanches je vais au marché à St Maur (94) ou j’habite. En effet, je vais acheter mon poulet rôti du week-end ! En faisant la queue dimanche dernier je me disais qu’en fait ma bouchère faisait du Social Selling. Certainement comme Mr Jourdain, sans le savoir ! Aimer et Commenter En effet, en plus […]

Detectez les motivations de votre client !

La méthode SONCAS est un procédé mnémotechnique de retenir les motivations/attentes possibles d’un client ou d’un prospect dans une situation de vente. SONCAS correspond aux initiales pour : Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent Sympathie Sécurité C’est le besoin du client d’être rassuré dans son choix par la qualité du produit ou de l’entreprise qui lui vend, […]

Faire naitre le besoin avec la méthode SAFI

Un client difficile : la méthode SAFI pour une prise de conscience de besoins qu’il ignore. Cette méthode comporte 4 phases de questionnement à utiliser dans l’ordre: la Situation au sens général (questions neutres sur son fonctionnement) comment fonctionnez vous aujourd’hui ? qui sont vos clients ?… les Avantages de la situation actuelle (pour connaitre […]