Archives par catégorie: Formation Vente

C’est ce que m’a dit une CLIENTE lors d’un RDV 📆 Je lui réponds alors :  » Je comprends, MOI AUSSI , et c’est tout à fait normal…que pouvez vous m’en dire ? »Ensuite, elle me dit  : « Très bien je vais vous les montrer… j’en ai fait un PDF »📕 Puis, elle m’explique que : – […]

La réclamation traduit une insatisfaction et une déception par rapport à des attentes élevées : Considérez la réclamation comme une opportunité de fidéliser le client Voici 5 étapes simples pour bien gérer les réclamations 1. PRENDRE LE CLIENT AU SERIEUX 2. TEMOIGNER DE L’INTERET ET FAIRE PREUVE D’EMPATHIE  Prendre acte de la réclamation en silence, […]

Le fondateur de l’analyse transactionnelle, Eric Berne, a distingué 3 aspects de la personnalité. Ils sont présents en chacun d’entre nous, et qui sont appelés  » états du moi « . Ces trois états font que nous pouvons nous comporter dans la communication comme si nous donnions momentanément la parole à l’une de ces 3 personnes. Ces […]

  Un biais cognitif c’est une tendance naturelle de notre cerveau qui fausse notre jugement et nous empêche de prendre une décision rationnelle. La plupart du temps, nous ne sommes même pas conscients d’être sous l’influence de tels biais.   LE BIAIS DE NEGATIVITE Nous faisons plus attention aux mauvaises nouvelles qu’aux bonnes. Certainement un […]

Même si aujourd’hui le Social Selling a fait évoluer la prospection il faut toujours savoir décrocher son téléphone ! Dans une séance de prospection téléphonique (même en Warm Calling) nous sommes souvent confrontés à une assistante (Interlocuteur Filtrant : IF) qui est là pour ne pas passer votre appel. Il existe plusieurs techniques pour franchir […]