“Les questions que vous vous posez sont plus importantes que tout ce que vous pourriez dire.” Tom Freese « Le billet d’un dollar que le client reçoit des guichetiers dans quatre banques différentes est le même. Ce qui est différent, c’est les guichetiers » Marcus Stanley “La plupart des gens croient que pour vendre, il est indispensable […]
Archives par catégorie: Formation Vente
Un jeune homme se présente, pour une place de vendeur, dans un magasin où l’on vend de tout. Le responsable lui demande s’il a de l’expérience. Alors, il lui répond : « Dans la vente, si j’ai de l’expérience, je suis le roi de la vente, mon cousin avait une boutique, j’ai tout vendu, maintenant il […]
24
Nov
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👉🏼 La qualité d’un vendeur c’est de savoir COMPRENDRE et non pas ÉCOUTER ! Et pourtant, Il y a des vendeurs qui écoutent mais qui ne comprennent rien !! 😄 Tu as sûrement déjà entendu dire : « Stéphane il a du baratin il sera un bon vendeur ! »…ben non ! Un CAMELOT peut-être (avec […]
11
Nov
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C’est ce que m’a dit une CLIENTE lors d’un RDV 📆 Je lui réponds alors : » Je comprends, MOI AUSSI , et c’est tout à fait normal…que pouvez vous m’en dire ? »Ensuite, elle me dit : « Très bien je vais vous les montrer… j’en ai fait un PDF »📕 Puis, elle m’explique que : – […]
02
Jan
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La réclamation traduit une insatisfaction et une déception par rapport à des attentes élevées : Considérez la réclamation comme une opportunité de fidéliser le client Voici 5 étapes simples pour bien gérer les réclamations 1. PRENDRE LE CLIENT AU SERIEUX 2. TEMOIGNER DE L’INTERET ET FAIRE PREUVE D’EMPATHIE Prendre acte de la réclamation en silence, […]