Archives par catégorie: Formation Vente

UN BON VENDEUR ? WHATIZIT ??

👉🏼 La qualité d’un vendeur c’est de savoir COMPRENDRE et non pas ÉCOUTER ! Et pourtant, Il y a des vendeurs qui écoutent mais qui ne comprennent rien !! 😄 Tu as sûrement déjà entendu dire : « Stéphane il a du baratin il sera un bon vendeur ! »…ben non ! Un CAMELOT peut-être (avec […]

COMMENT GERER UNE RECLAMATION ?

La réclamation traduit une insatisfaction et une déception par rapport à des attentes élevées : Considérez la réclamation comme une opportunité de fidéliser le client Voici 5 étapes simples pour bien gérer les réclamations 1. PRENDRE LE CLIENT AU SERIEUX 2. TEMOIGNER DE L’INTERET ET FAIRE PREUVE D’EMPATHIE  Prendre acte de la réclamation en silence, […]

Ne prenez pas vos commerciaux pour des enfants !

Le fondateur de l’analyse transactionnelle, Eric Berne, a distingué 3 aspects de la personnalité. Ils sont présents en chacun d’entre nous, et qui sont appelés  » états du moi « . Ces trois états font que nous pouvons nous comporter dans la communication comme si nous donnions momentanément la parole à l’une de ces 3 personnes. Ces […]