Etape 1 Quelques astuces à connaître pour savoir vendre : Penser à la règle des 4X20 :

– les 20 premiers pas : faire attention à l’image que l’on donne aux clients au travers de la démarche, attitudes ou apparence

– les 20cm du visage : faire attention à l’expression, au sourire.

– les 20 premiers mots : être attentif aux mots, aux intonations, au discours utilisé.

– Cela constitue la première impression, pendant les 20 premières secondes.

Etape 2 Il est important de connaître la règle des 3V :

le visuel représente 55% dans un échange, le vocal 38%. Le verbal ne représente que 7%.

L’impact des mots va varier en fonction du ton et de l’attitude adopté.

Etape 3 Il faut savoir qu’il existe 2 types de clients :

le client qui vient vers le vendeur (dans ce cas, il faut soigner les 4×20) et le client qui ne vient pas vers le vendeur.

Dans ce cas, c’est au vendeur de prendre contact. Pour prendre contact avec un client, il faut :

– Eviter de poser des questions fermées, du type « je peux vous aider ? », je peux vous renseigner ? », car le client répondra en général par la négative.

– Privilégier les questions ouvertes (« comment puis-je vous aider ? », « que recherchez-vous ? ») ou alternatives

– Faire une remarque sur ce que le client fait (« je vois que vous êtes en train de faire…, laissez-moi vous aider »)

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